合同编号：20060124a
甲方：上海
乙方：5c?ltd.
鉴于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供产品维护及相应的技术服务。双方就乙方向甲方提供产品维护及相应技术服务之事宜，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律订立本合同，共同遵守。
一、?服务内容
1.?对甲方电脑建档并存档
2.?计算机操作系统及应用软件维护
3.?桌面电脑系统优化
4.?操作系统补丁
5.?定期电脑硬件巡检、维修
6.?局域网系统优化
7.?计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、病毒预告
二、?服务的提供
1.?服务地点：上海市?。若甲方更改服务地点的，应经乙方书面同意，并承担乙方因此多支出的费用。
2.?服务方式
电话服务：
乙方开设服务热线，电话号码：51089608?。热线电话的服务时间为每周星期一至星期五，每天八个半小时(9:00—17:30)。乙方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。
上门服务：
12次应急上门服务：甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后四小时内到达甲方故障现场，并在到达现场之后一个工作日内排除故障，恢复网络正常运行。如遇特殊故障、重大故障或突发事件致使乙方无法按时修复的，应在发现上述故障或事发后6小时内通知甲方并告知故障可以排除的日期。
3.?软件提供——乙方在服务过程中所使用的软件均由甲方提供，甲方应保证其提供的所有软件的来源、权属均合法、有效，乙方使用该些软件不会侵犯任何第三方的利益，否则甲方应承担由此造成的一切责任。
三、?服务费用
1.?基本服务费
l?桌面个人电脑每台每年600?元，共计5台3000元;
l?其他外设按照pc计算，共计?1?台600?元;
l?企业邮箱每个每年?60元，共计4个?240?元
以上合计优惠价每年3500元。
2.?材料费
乙方提供服务所发生的材料费，按市场价为准，由甲方承担。
3.?数据备份、恢复业务，可以另行购买服务包，或购买数据恢复应急服务;
4.?周六、周日和节假日，应急服务按如下标准收取：应急服务pc数在5台及以下，加收应急服务费200元;?应急服务pc数在6台及以上，加收应急服务费400元。
5.?支付方式
本协议签订之日起二个工作日内，甲方一次性全额支付基本服务费，共计人民币?叁千伍佰?元。乙方在收到服务费后，开始提供本协议规定的服务。
四、?甲方的义务和责任
1.?甲方应指定1—2名本单位专职对口人员
分管负责人：姓名：_____________?电话：__________
工作联系人：姓名：_____________?电话：__________
负责所有甲方与本服务协议相关的活动、任务，并承担组织落实甲方的职责工作;若因甲方单位工作需要而发生专职人员变动，甲方应及时将变更后的专职人员情况通知乙方，以确保有关服务工作正常进行。
2.?甲方在接受服务前，应尽可能将甲方的工作计划和工作需求与乙方技术主管工程师交流清楚;
3.?在接受服务时应做好对乙方技术主管工程师的工作考核和客户满意度反馈;
4.?当乙方的技术人员在服务时遇到非乙方所提供产品的服务，甲方应全面协调将相应的硬件或者软件提供商到场共同解决问题;